Política de Privacidade

Introdução

A sua privacidade é fundamental para o Doerz. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais quando você utiliza o aplicativo, o site e os serviços conectados à plataforma.

Ao cadastrar-se e utilizar o Doerz, você concorda com esta Política, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais e com o Marco Civil da Internet.

1. Dados pessoais coletados

Podemos coletar dados cadastrais informados pelo usuário, como nome completo, e-mail, foto de perfil, data de nascimento e documento de identificação, incluindo CPF, CNPJ ou MEI quando aplicável.

Podemos tratar dados financeiros e de pagamento, como chave Pix, dados bancários, cartões e histórico de transações, diretamente ou por meio de provedores de pagamento, para viabilizar cobranças, reservas de valor e repasses.

Também tratamos informações de serviços, incluindo descrições de pedidos, textos inseridos na categoria "Outros", propostas de preço, histórico de orçamentos, avaliações, comentários, fotos de execução e registros de conclusão.

Quando autorizado, coletamos localização exata ou aproximada para conectar contratantes e prestadores próximos e permitir a exibição de serviços por raio de atendimento.

Podemos coletar dados técnicos, como endereço IP, data e hora de acesso, modelo do aparelho, sistema operacional, identificadores de dispositivo e logs de navegação.

Mensagens, imagens e outros conteúdos trocados no chat interno podem ser tratados para segurança, negociação, suporte, moderação, prevenção a fraude e solução de disputas.

2. Finalidades do tratamento

Tratamos dados pessoais para:

• Conectar contratantes e prestadores, exibir perfis, permitir negociação de valores e operacionalizar pedidos.
• Processar pagamentos, reservas temporárias de valor, estornos e repasses.
• Autenticar usuários, verificar identidade, prevenir golpes, fraudes e tentativas de pagamento fora da plataforma.
• Calcular parâmetros orientativos de preço, melhorar busca por localização e aprimorar recomendações.
• Prestar suporte, analisar disputas, apurar violações das regras da plataforma e cumprir obrigações legais.
• Armazenar registros de acesso pelo período exigido pelo Marco Civil da Internet.

3. Compartilhamento de dados

O Doerz não vende nem aluga dados pessoais.

Entre contratante e prestador, após o aceite de uma proposta, compartilhamos apenas as informações necessárias para execução do serviço dentro da plataforma, como nome, foto, local do serviço e detalhes da solicitação. O contato deve ocorrer pelo chat interno da plataforma.

Podemos compartilhar dados com provedores de pagamento, verificação de identidade, hospedagem, armazenamento, análise antifraude e suporte técnico, sempre na medida necessária para operar a plataforma.

Também poderemos compartilhar dados com autoridades judiciais, administrativas ou reguladoras quando houver obrigação legal, ordem válida ou exercício regular de direitos.

4. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida ou destruição.

Os dados são mantidos enquanto a conta estiver ativa ou pelo período necessário ao cumprimento de obrigações legais, fiscais, reguladoras, contratuais e ao exercício regular de direitos.

5. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade quando aplicável, informações sobre compartilhamento e revogação de consentimento.

Esses direitos podem ser exercidos pelos canais de suporte disponibilizados no aplicativo ou em outros canais oficiais informados pelo Doerz.

6. Retenção e exclusão de conta

O usuário pode solicitar o encerramento da conta pelas configurações do app ou pelos canais de suporte oficiais.

Após a exclusão, dados identificáveis serão eliminados ou anonimizados quando possível, exceto informações que o Doerz precise manter por obrigação legal, fiscal, reguladora, contratual ou para exercício regular de direitos.

7. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir melhorias no aplicativo, mudanças operacionais ou alterações legais.

Quando houver alterações relevantes, o Doerz poderá notificar os usuários pelo aplicativo, por e-mail ou por outro canal apropriado antes que as mudanças entrem em vigor.